11 grunde til at folk forlader din checkout

Rækkefølgen her er vores egen, bygget på danske shops vi har været inde i, ikke på en undersøgelse. Vil du have tallene, har Baymard Institute dem: den dokumenterede gennemsnitlige kurvafbrydelsesrate er 70,2 procent på tværs af 50 studier, og den hyppigste årsag folk selv angiver er "jeg kiggede bare". Den bliver typisk sorteret fra, fordi du ikke kan gøre noget ved den. Af de årsager du faktisk kan gøre noget ved, ligger for høje ekstraomkostninger klart i toppen. De fleste shops har mindst fire af punkterne herunder, og de fleste kan rettes på en formiddag.

1. For høje ekstraomkostninger, der først dukker op til sidst

Den dyreste af dem alle, og den eneste af de elleve der er dokumenteret på tværs af studier. Omkring 40 procent af folk der forlader en kurv, peger på fragt, gebyrer og moms. Kunden har regnet med 349 kroner og ser 398 i checkout. Det føles som et brud på aftalen, uanset at prisen er rimelig.

Der er to ting at rette, og de er ikke det samme. Beløbet: er din fragtpris konkurrencedygtig i din branche? Og timingen: vis fragtprisen eller afstanden til fri fragt-grænsen allerede i kurven, ikke først i checkout.

2. Tvungen kontooprettelse

Folk vil købe, ikke blive medlem. Omkring hver femte der forlader et køb, peger på tvungen kontooprettelse.

Du styrer det under Indstillinger → Kundekonti. Der er tre muligheder: konti slået fra, så alle handler som gæst, konti valgfri, eller konti påkrævet, hvor ingen kan handle uden at logge ind. Vælg valgfri. Kræver du login, findes gæstekøb ikke, de to ting kan ikke være slået til samtidig. Tilbyd kontooprettelse på kvitteringssiden i stedet, hvor købet allerede er i hus.

Bruger du Shopifys nye kundekonti, er der ingen adgangskode overhovedet: kunden skriver sin e-mail og får en engangskode. Har du de gamle klassiske konti, skal migrerede kunder derimod sætte adgangskode, og det skal de ikke tvinges igennem midt i et køb.

3. Manglende MobilePay

Danske kunder forventer det. Se opsætningsguiden. Bemærk at du ikke selv bestemmer rækkefølgen af betalingsmetoder i checkout: Shopify sorterer dem efter relevans for den enkelte kunde.

4. Ingen pakkeshop

Standarden i dansk e-handel. Kan kunden ikke vælge sin egen pakkeshop, taber du til dem der kan. Se pakkeshop-guiden.

5. Ingen leveringstid

"Sendes hurtigst muligt" er ikke en leveringstid. Skriv et antal hverdage. Folk skal kunne regne ud, om varen er der til lørdag.

6. Uklar returret

Den danske forbruger har 14 dages fortrydelsesret ved netkøb og vil se den bekræftet, inden der trykkes køb. Skriv antallet af dage kort ved betalingsknappen, ikke kun i betingelserne. Giver du mere end 14 dage, så skriv dit eget tal.

7. For mange felter

Hvert felt koster, men du kan ikke selv bygge checkout-formularen om i Shopify. Det du kan, ligger under Indstillinger → Betalingsproces: om du beder om e-mail eller telefonnummer, hvordan navnefelterne ser ud, og om firmanavn, adresselinje 2 og telefonnummer til leveringsadressen skal være skjult, valgfrit eller påkrævet. Sæt firmanavn til skjult på en ren B2C-shop, og lad være med at gøre telefonnummer påkrævet, hvis du ikke bruger det. Vil du længere end det, kræver det apps med checkout-udvidelser, og de dybere trin i checkout er reelt forbeholdt Shopify Plus.

8. Rabatkodefeltet

Et tomt rabatkodefelt sender folk væk for at lede efter en kode, og en del af dem kommer ikke tilbage. Du kan ikke skjule eller folde feltet sammen i Shopifys checkout, heller ikke på Plus, så løsningen er en anden: brug automatiske rabatter frem for koder, hvor det kan lade sig gøre. Så bliver rabatten trukket fra af sig selv, og der er ingenting at lede efter. Og lad være med at skilte med "brug en kode" i bannere, hvis koden ikke er nem at finde.

9. Ingen kontaktoplysninger

Virksomhedsnavn, adresse, e-mail og CVR-nummer skal stå på siden. Det er et lovkrav for en dansk webshop, ikke en valgfri tillidsøvelse. Et telefonnummer er ikke lovpligtigt, men en besøgende der ikke har handlet hos dig før, leder efter et. Findes det ikke, er der ingen at ringe til hvis noget går galt, og så bliver købet ikke til noget.

10. Langsom butik på mobil

Selve checkout er Shopifys, og den er hurtig. Problemet ligger foran den: forsiden, kategorisiden, produktsiden og kurv-skuffen, som dine apps og dit tema fylder op. Hovedparten af trafikken er mobil, og en butik der tager fem sekunder på 4G taber folk, længe inden de når til betalingen. Mål det under Onlinebutik → Ydeevne i din admin, hvor Shopify viser tal fra dine rigtige besøgende.

11. Ingen synlig lagerstatus

"På lager" er en købsgrund. Manglende lagerstatus læses som tvivl. Bemærk at det ikke er noget du kan vise i selve checkout, den er Shopifys. Det hører hjemme på produktsiden og i kurven, som er dine.

Rækkefølgen at rette dem i

Tag 1 til 4 først. De er de dyreste og de hurtigste. Resten kan tages i takt med at du har tid.

Og mål inden og efter. Konverteringsraten i Shopifys egne rapporter er tallet, men én uge mod én uge er alt for lidt data på en almindelig dansk webshop. Sammenlign mindst fire uger mod fire uger, sammenlign de samme ugedage, og undgå perioder med kampagner, udsalg eller Black Friday i den ene ende.

Sidder du stadig på Dandomain og genkender halvdelen af listen, så er en del af den løst af selve platformsskiftet. Se hvad en migrering til Shopify dækker.